再小的业务也有存在的意义

最近，西安创业典当行在当地的第六家分店正在装修中。中国商报记者了解到，与其他不少地区的典当行业情况类似，在当前西安的百余家典当行中，开展民品典当业务的大概仅有20％左右。不过相比之下，创业典当对于自身民品业务的发展倒是保持着乐观的态度，在他们看来，单笔金额再小的业务，也有其存在的意义。

“自上世纪90年代创业典当行成立，民品的经营就一直未曾中断过。”该典当行业务经理魏媛介绍道。“我们现在在西安已经有了5家门店，市区的东南西北几个方向都有分布，初衷就是为了按区划分来开拓市场。虽然从金额上说，民品大约只占总业务量的25％，但从业务笔数上来看，民品的占比能达到百分之八九十。其中表现最为明显的是开设在市中心的那家分店，一天能做十几笔民品典当业务。”

她还介绍道，在创业典当接收过的民品业务中，单笔最小放贷50多元。这笔业务发生在创业典当一家设立在老社区的分店，“这家店所处的位置旁边有大学，主要面对的客户群体就是社区居民与学生。这笔50来元的业务是一位学生因为临时需要，将笔记本拿来典当。民品的金额往往有高有低，我们也做过单笔上百万元的。但不管金额大小，从借贷关系产生，到出票再到赎当，我们的服务与流程都是一样的，没有过因为金额而对客户区别对待的情况发生。”

事实上，金额小还麻烦，是大多数典当同行不愿意涉及民品的直接原因。对此魏媛表示，创业典当之所以一直没有放弃民品，一是因为其作为传统典当的基础种类，“做起来有传承感”；二是考虑到需求，“特别是对于临时小额资金需求的客户，能通过典当行来解决，就不用靠向亲友借而欠人情，这点在他们看来很重要。”

通过这些年的实践，魏媛和她的同事们注意到，通过提升服务来打造口碑非常重要。而更加值得一提的是，真假、当物来源与变现都是风控中不可忽视的3个环节。

“在这3个环节中，确定物品来源尤其关键。相信不少经营民品业务的同行都会有这样的体会，通常要让客户提供购物发票等凭证并不现实。”魏媛说道，“所以在鉴定评估之余，既要避免来历不明的当物，又不能一味对客户进行盘问，让他们感到不适，从业人员与人沟通和察言观色的能力不可或缺。”

正因为意识到询问也是门艺术，现在创业典当定期安排的相关业务技能培训中，就包括了沟通技巧、谈判学问等等，“对让团队跟上业务的节奏确实帮助不小。”她如此认为。（记者王菁菁）